零售客户满意度与需求痛点调查

Q1:您最近一次在我们店铺/平台购物是什么时候？

Q2:您通常通过哪种渠道在我们这里购物？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们？

Q4:请对您本次/最近一次购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为我们的商品价格如何？

Q6:在购物过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

Q7:您对我们商品的质量满意度如何？

Q8:您对我们提供的商品信息（如描述、图片、规格）的准确性感觉如何？

Q9:您对购物流程（包括浏览、搜索、下单、支付）的便捷性评价如何？

Q10:您对物流配送（速度、包装、配送员服务）的满意度如何？

Q11:您在购物或售后过程中遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:当您需要帮助时（如咨询、售后），我们的客服响应速度如何？

Q13:您对我们客服人员的专业性和解决问题的能力评价如何？

Q14:您认为我们的会员/积分体系是否有吸引力？

Q15:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加投入？（可多选）

Q16:请描述一次您在我们这里最满意或最不满意的购物经历，以及原因。

Q17:您对我们有哪些其他的具体建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的性别是？