舆情监测调研：零售用户需求痛点

您好！我们正在进行一项关于零售用户需求与痛点的调研，旨在更好地了解您的购物体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常进行哪种类型的零售购物？

线上购物（如电商平台、品牌官网）

线下实体店购物

线上线下结合（如线上下单，门店自提）

其他

Q2:您平均每月在零售购物上的花费大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q3:在购物前，您通常会通过哪些渠道了解商品或服务信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）的商品详情页与评价

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐

品牌官方网站或APP

线下门店咨询

Q4:您认为当前在寻找心仪商品信息时，遇到的最大困难是什么？

信息太多太杂，难以筛选

虚假宣传或夸大其词的评价太多

不同平台信息不一致

找不到足够详细或专业的信息

没有明显困难

Q5:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在线上购物过程中，您最不能忍受的痛点是什么？（可多选）

商品图片与实物严重不符

物流速度慢或配送不准时

退换货流程复杂、耗时长

客服响应慢或解决问题能力差

个人信息泄露风险

促销规则复杂（如满减、凑单）

商品缺货或库存显示不准

Q7:在线下购物过程中，您最不能忍受的痛点是什么？（可多选）

排队时间长（结账、试衣）

店员过度推销或服务态度差

商品陈列混乱，找不到想要的

试衣间环境差或数量不足

价格比线上贵或优惠不透明

缺码、断货

停车不便或商场环境嘈杂

Q8:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？

直接联系商家客服要求解决

在电商平台或社交媒体上写差评

向消费者协会等第三方机构投诉

自认倒霉，下次不再光顾

视问题严重程度，选择以上一种或多种方式

Q9:您认为商家/品牌在处理负面反馈（如差评、投诉）时，最需要改进的是什么？

响应速度

解决问题的诚意与态度

补偿方案的合理性

后续跟进与反馈

公开透明的处理流程

Q10:您希望零售品牌在哪些方面提供更透明的信息？（可多选）

商品成分、材质、生产地等详细信息

清晰的价格构成与促销规则

真实的用户评价（包括负面评价）

库存与物流的实时状态

售后服务政策与执行标准

环保与社会责任实践

Q11:您更信任哪种来源的购物评价或推荐？

已购用户的真实图文/视频评价

专业测评机构或KOL/KOC的深度测评

朋友或家人的直接推荐

品牌官方的宣传与承诺

不太信任任何单一来源，会综合判断

Q12:您认为一个理想的零售购物体验，最重要的因素是什么？

商品质量可靠

价格实惠且有竞争力

服务流程便捷高效

售前售后沟通顺畅

能带来情感满足或品牌认同

Q13:基于您过往的总体零售购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常购物的品牌/平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您对未来的零售购物有哪些期待或希望看到的新趋势？（可多选）

更精准的个性化推荐，减少信息过载

线上线下无缝融合的购物体验

更便捷、环保的包装与物流

增强现实（AR）试穿/试用

基于订阅的个性化购物服务

更强大的售后保障与消费者权益保护

更注重可持续与环保理念的产品

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）零售购物经历，并说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

舆情监测调研：零售用户需求痛点

介绍

本模板旨在提供零售行业用户需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费行为、识别服务短板、优化购物体验，适合零售品牌、电商平台和市场研究机构进行精准的消费者需求分析与服务改进。

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