零售用户需求痛点可行性调研问卷

零售用户需求痛点可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售用户需求与痛点的市场调研，旨在深入了解您的购物体验与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的零售体验。本次问卷预计耗时约10-15分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道进行购物？

线下实体店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城/APP

社交/内容电商（如抖音、小红书）

社区团购/即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）

Q2:在线上购物时，您最常遇到哪些困扰或痛点？（可多选）

商品图片与实物不符

商品描述信息不清晰/不准确

物流配送慢、不准时

退换货流程复杂、耗时长

客服响应慢、解决问题效率低

促销规则复杂难懂

个人信息/支付安全担忧

商品选择过多，难以决策

Q3:在线下实体店购物时，您最常遇到哪些困扰或痛点？（可多选）

排队结账等待时间长

找不到想要的商品或商品缺货

店员服务态度不佳或缺乏专业知识

试衣间/试用体验不便

店内环境拥挤、嘈杂

商品价格标签不清晰或与实际不符

停车不便或交通成本高

营业时间不灵活

Q4:在决定购买一件商品前，您最依赖哪类信息来辅助决策？

商品详情页的图文/视频介绍

用户评价与晒单

朋友/家人的推荐

专业博主/KOL的测评

品牌知名度与口碑

价格与促销力度

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为当前零售体验中，最需要改进的环节是？

售前：商品信息获取与搜索

售中：购物流程与支付便捷性

售后：物流配送与退换货服务

全程：客户服务与沟通

其他

Q7:请对您最近一次不愉快的购物经历中，商家处理问题的满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您希望未来零售服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

更精准的个性化商品推荐

AR/VR虚拟试穿试用技术

更快捷、可追踪的物流服务

更灵活、便捷的支付方式（如分期、信用支付）

线上线下库存与会员权益打通

更透明、可持续的产品溯源信息

更智能、高效的无人零售/自助结账

更丰富的社区化购物互动体验

Q9:对于“先享后付”或“订阅制”等新兴消费模式，您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，但会谨慎选择

不太感兴趣，更习惯一次性购买

完全不感兴趣

Q10:请描述一次您印象最深刻的、完美的购物体验，它好在哪些方面？

填空1

Q11:在购物时，您对商品/服务的“可持续性”（如环保材料、低碳包装、公平贸易等）因素的关注程度如何？

非常关注，是重要决策因素

比较关注，会适当考虑

偶尔关注，影响不大

几乎不关注

Q12:哪些因素最可能导致您放弃一次已选好商品的购物？（可多选）

突然发现隐藏费用（如运费、包装费）

支付流程过于复杂或失败

要求的个人信息过多，感到不安

预计送达时间超出可接受范围

临时发现差评或负面新闻

其他平台/店铺有更优惠的价格

突然改变主意，不需要了

Q13:您是否愿意为更好的购物体验（如更快物流、专属客服、无忧退换）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:除了已提及的方面，您认为当前零售消费中还存在哪些未被满足的潜在需求或亟待解决的痛点？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

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