零售用户满意度评价（竞品调研）

您好！我们正在进行一项关于零售用户体验的调研，旨在了解您对当前购物体验的看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去3个月内，您最常光顾的零售品牌/商店是哪一家？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在下题说明）

Q2:如果您选择了“其他”，请在此处填写您最常光顾的零售品牌/商店名称。

填空1

Q3:您平均多久在该品牌/商店购物一次？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

很少，仅在有特定需求时

Q4:您主要通过哪种渠道在该品牌/商店购物？

线下实体店

官方网站/APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

微信小程序

多渠道混合使用

Q5:请对您在该品牌/商店的【商品质量】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您在该品牌/商店的【商品价格】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您在该品牌/商店的【商品种类丰富度】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对您在该品牌/商店的【购物环境（线下）/网站/APP易用性（线上）】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您在该品牌/商店的【店员服务（线下）/客服响应（线上）】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对您在该品牌/商店的【结账/支付流程便捷性】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:请对您在该品牌/商店的【物流配送速度（如适用）】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:请对您在该品牌/商店的【售后服务（退换货等）】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/商店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为该品牌/商店最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品质量

价格竞争力

商品上新速度

线下门店环境

线上平台体验

客户服务

物流配送

会员/促销活动

售后服务

Q15:与您了解的其他同类零售品牌相比，您认为该品牌/商店的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q16:除了上述品牌，您还经常购买或关注哪些同类零售品牌？（可多选）

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

品牌E

其他

Q17:请简要说明，您选择或喜欢一个零售品牌/商店最主要的原因是什么？（例如：性价比高、设计独特、服务好等）

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q19:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

零售用户满意度评价（竞品调研）

介绍

本模板旨在提供零售行业用户满意度与竞品分析的标准化调研工具。帮助您评估商品质量、分析服务体验、收集竞品信息，适合零售品牌与市场研究机构进行用户体验优化。

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