零售用户绩效满意度调查

Q1:您最近一次在实体零售店购物是什么时候？

Q2:您通常通过哪种渠道了解零售店信息或促销活动？

Q3:请为最近一次购物体验中，门店环境的整洁与舒适度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q4:请为您最近一次购物时，找到所需商品的便利程度打分（1-5分，1分非常困难，5分非常便利）。

Q5:您认为店内商品陈列的清晰度和吸引力如何？

Q6:请为店内导购或收银人员的服务态度与专业性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q7:您在购物时，是否曾因店员服务问题（如响应慢、不专业、态度差）而感到不满？

Q8:在结账环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:您对商品价格的透明度（如是否明码标价、有无隐藏费用）感到满意吗？

Q10:您认为该零售店的商品价格与商品质量是否匹配？

Q11:哪些因素最可能促使您放弃一次线下购物？（可多选）

Q12:您使用过该零售店的会员服务（如积分、会员价、生日礼）吗？

Q13:如果使用过会员服务，请为其价值感和便利性打分（1-5分，1分毫无价值/非常不便，5分价值很高/非常便利）。

Q14:在购物后，您是否曾因商品质量、尺寸等问题进行退换货？

Q15:请为您所了解的该零售店的售后服务（如退换货、维修、咨询）的便捷性与友好度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q16:与线上购物相比，您认为该实体零售店的主要优势是什么？

Q17:与线上购物相比，您认为该实体零售店的主要劣势是什么？

Q18:您希望零售店在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）

Q19:基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q20:请分享一次您在零售店购物时最不满意或感到困扰的具体经历，以及您的改进建议。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的性别是？