零售用户满意度调查问卷

零售用户满意度调查问卷

感谢您参与本次用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次在我们店铺/平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的店铺/品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:您通常通过哪种渠道在我们这里购物？

实体门店

官方网站

手机App

第三方电商平台（如天猫、京东）

微信小程序

Q4:请对您本次购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们商品/服务的价格如何？

非常实惠

比较合理

一般

有点贵

非常昂贵

Q6:您选择我们品牌的主要原因是什么？（可多选）

商品质量好

价格有竞争力

品牌信誉高

购物方便快捷

售后服务好

促销活动多

朋友推荐

Q7:请对您接触到的员工/客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对我们提供的商品种类和丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们的购物流程（如浏览、下单、支付）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些卡顿

非常繁琐

Q10:在以下环节中，您认为哪些方面我们做得比较好？（可多选）

网站/App界面设计

商品信息清晰度

搜索和筛选功能

促销信息传达

支付流程便捷性

物流配送速度

包装完好度

Q11:您对我们处理售后问题（如退换货、咨询、投诉）的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未体验过）

Q12:请对您收到的商品与网站/宣传描述的一致性进行评分（1分完全不符，5分完全一致）

分数

标签

Q13:您未来继续在我们这里购物的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

商品价格

商品质量

商品种类

配送速度

售后服务

促销活动

会员权益

App/网站使用体验

Q15:请留下您对我们最想说的一句话或一个具体建议：

填空1

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