零售用户满意度与品牌认知调查

零售用户满意度与品牌认知调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售体验与品牌认知的调研，旨在为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在我们品牌消费，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的品牌信息？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线下广告/门店

电商平台（如淘宝、京东）

搜索引擎

其他

Q3:当您想到我们品牌时，首先联想到的关键词是什么？

高品质

性价比高

设计时尚

服务贴心

可靠耐用

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为我们品牌在同类产品中的价格定位如何？

非常昂贵

略高于平均水平

与市场平均水平相当

略低于平均水平

非常便宜

Q6:您选择在我们品牌消费的主要原因是什么？（可多选）

产品质量好

价格合理/有优惠

品牌信誉高

购物体验（线上/线下）便捷舒适

售后服务有保障

产品设计/款式吸引人

朋友/网红推荐

Q7:请对您最近一次在我们品牌（线上或线下）的整体购物体验进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q8:您对我们品牌的产品质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我们品牌提供的客户服务质量（如咨询、售后）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为我们品牌在哪些方面有提升空间？（可多选）

产品创新与多样性

价格与促销策略

线上平台/App使用体验

线下门店环境与服务

物流配送速度与质量

售后服务与退换货流程

品牌营销与沟通

Q11:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们品牌的优势在于？

产品品质更优

价格更具竞争力

服务体验更好

品牌形象更佳

无明显优势

不了解竞争对手

Q12:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您更倾向于通过哪种方式与我们品牌互动？

成为会员，享受专属权益

关注社交媒体，获取最新资讯

参与线上/线下活动

仅在有购物需求时接触

不希望有过多互动

Q14:请分享一个您对我们品牌印象最深刻（无论好坏）的具体经历或故事。

填空1

Q15:您对我们品牌未来的发展有何具体的建议或期望？

填空1

相关推荐