零售用户满意度与消费行为调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售消费体验的满意度调研，旨在为您提供更优质的服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在零售店（如超市、便利店、百货商场等）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常选择哪种类型的零售店进行购物？（单选最主要的一项）

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

线上平台线下店

百货商场

Q3:您选择一家零售店购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品价格

商品质量与种类

地理位置便利性

店内环境与卫生

员工服务态度

促销活动力度

会员权益与积分

结账速度

Q4:请对您最常光顾的零售店的商品丰富度与上新速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾的零售店的商品价格竞争力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在店内购物时，您是否能快速找到所需商品？

总是能快速找到

大多数时候可以

有时需要寻找

经常需要询问员工

很难找到

Q8:请对店内导购标识的清晰度与布局合理性进行评分（1-5分，1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您对店内收银环节的等待时长感受如何？

几乎无需等待，非常快捷

等待时间在可接受范围内

等待时间较长，但能忍受

等待时间过长，令人烦躁

因等待过长而放弃购物

Q10:您使用过该零售店的哪些附加服务？（可多选）

自助收银

线上订购，线下自提

配送上门

商品预订

退换货服务

会员专属活动

未使用过任何附加服务

Q11:请对店内员工的整体服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您遇到问题或需要帮助时，店内员工的处理效率如何？

主动、迅速且有效解决

询问后能较快解决

需要多次沟通才能解决

处理缓慢或效果不佳

未曾寻求过帮助

Q13:您认为该零售店的会员制度（如有）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是主要消费动力之一

有一定吸引力，会因此多消费

吸引力一般，有就用

几乎没有吸引力，不关注

我不是会员

Q14:您主要通过哪些渠道了解该零售店的促销信息？（可多选）

门店海报/广播

官方APP/小程序推送

短信/电话

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人告知

从不关注促销信息

Q15:促销活动对您的购买决策影响大吗？

影响很大，经常因促销购买

有一定影响，会对比促销商品

影响较小，按需购买

几乎没有影响

不关注促销

Q16:请对店内整体购物环境（如灯光、温度、整洁度、音乐）的舒适度进行评分（1-5分，1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q17:您最近一次在该零售店购物后，是否有过退换货经历？

有过，过程顺利

有过，过程比较麻烦

有过，未能成功退换

没有退换货经历

Q18:如果该零售店有一项服务或体验可以立即改进，您最希望改进的是什么？

填空1

Q19:与主要竞争对手相比，您认为该零售店的整体表现如何？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手差不多

略差于竞争对手

明显差于竞争对手

Q20:未来半年，您预计在该零售店的消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或不再光顾

Q21:请留下您对该零售店的其他意见或建议（选填）：

填空1

零售用户满意度与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售用户满意度与消费行为的标准化调研解决方案。帮助您评估购物体验、分析消费偏好、收集改进建议，适合零售企业优化服务策略。

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