零售客户满意度调查问卷

零售客户满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟。

Q1:您最近一次光顾本店（或使用本品牌服务）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次消费的主要目的是什么？

购买日常必需品

购买特定商品/新品

休闲购物

售后服务/咨询

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/商店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次购物/服务体验的整体满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您认为我们店内/网站的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q6:您如何评价店内/线上客服人员的服务态度和专业性？

非常专业且热情

比较专业

一般

态度较差

未接触客服

Q7:您对本次购买商品的质量感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为我们的商品价格是否合理？

物超所值

价格合理

价格偏高

价格过高

不确定

Q9:结账/付款过程的顺畅程度如何？

非常顺畅快捷

比较顺畅

一般，有轻微等待

比较缓慢

非常缓慢且问题多

Q10:您通常通过哪些渠道了解我们的促销信息或新品？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方网站

手机APP推送

微信公众号/小程序

社交媒体（如微博、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q11:您对我们提供的会员权益/积分计划满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

非会员

Q12:如果遇到问题，您认为我们的售后服务（如退换货、维修）处理效率如何？

非常高效且满意

效率一般但能解决

处理缓慢

未能有效解决

未使用过售后服务

Q13:与我们的竞争对手相比，您认为我们的主要优势在于？

商品质量

价格优势

服务体验

品牌信誉

地理位置/便利性

无明显优势

Q14:未来您再次选择在我们这里购物的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

增加商品种类

优化商品价格

提升服务质量

改善店内环境/网站设计

提供更多促销活动

加强会员福利

加快物流/配送速度

其他

Q16:请留下您对我们品牌或本次体验的任何其他意见或建议（选填）：

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