零售用户满意度调查问卷

零售用户满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次购物的主要目的是什么？

购买特定商品

日常补货

闲逛/浏览

享受服务（如咨询、售后）

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对您本次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为门店的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q6:您对店内环境的整洁度与舒适度（如温度、音乐）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为店内商品的丰富程度是否能满足您的需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

不太满足

完全不能满足

Q8:您对商品的价格与价值的匹配度感觉如何？

物超所值

物有所值

价格合理

价格略高

价格过高

Q9:您与店员接触时，他们的服务态度如何？

非常热情专业

比较热情

态度一般

比较冷淡

非常冷淡

Q10:店员是否能有效解答您的疑问或提供所需帮助？

总能有效解决

大部分时候能解决

有时能解决

很少能解决

完全不能解决

Q11:您对结账过程的效率（如等待时间、操作熟练度）感觉如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q12:您通常通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（可多选）

门店海报/宣传单

官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

社交媒体（如微博、抖音）

朋友推荐

其他

Q13:您对我们提供的会员权益或积分奖励计划是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

我不是会员

Q14:您认为我们的售后服务（如退换货、投诉处理）如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

未使用过

Q15:与您光顾过的其他同类零售店相比，我们的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

商品价格

商品种类与质量

店内环境与卫生

店员服务水平

结账效率

售后服务

会员权益

促销活动吸引力

线上渠道体验

其他

Q17:请留下您对我们门店或服务的任何具体建议或意见：

填空1

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