零售用户满意度评价调研

零售用户满意度评价调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调研预计需要5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店/使用本服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、小红书）

线上广告

线下传单/海报

路过门店

其他

Q3:您本次光顾的主要目的是什么？

购买日常必需品

购买特定目标商品

闲逛/体验

享受服务（如餐饮、咨询）

其他

Q4:请对您本次购物/服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的商品/服务价格如何？

非常实惠

比较合理

一般

有点贵

非常昂贵

Q6:您对店内商品/服务的种类丰富度是否满意？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较匮乏

非常匮乏

Q7:您对店内环境（如整洁度、布局、氛围）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对店内员工的服务态度和专业性评价如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，中规中矩

态度冷淡或不够专业

非常差

Q9:您对结账过程的效率（如等待时间、支付便捷性）是否满意？

非常满意，快速便捷

比较满意

一般，可以接受

不太满意，等待较长

非常不满意，效率低下

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品质量

价格优势

服务态度

购物环境

会员权益

售后服务

线上/线下融合体验

促销活动

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量

价格设置

服务态度与效率

店内环境与卫生

商品种类与上新速度

库存管理（缺货问题）

售后服务

线上平台（APP/小程序）体验

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与同类商家相比，您认为我们的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:您未来再次光顾我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您更倾向于通过哪种方式与我们互动或获取信息？

门店直接消费

官方微信/小程序

手机APP

社交媒体账号

电话/短信

电子邮件

Q16:请留下您对我们最想说的一个建议或一句评价：

填空1

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