零售用户满意度与改进建议调查

零售用户满意度与改进建议调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的产品与服务品质，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的重要方向。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/店铺？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q2:您最近一次在我们店铺/线上渠道购物的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买我们的商品？（可多选）

线下实体门店

品牌官方网站

天猫/京东旗舰店

微信小程序/商城

抖音/快手等直播平台

其他电商平台

朋友/家人推荐

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的商品价格定位如何？

非常实惠，物超所值

比较合理，可以接受

价格偏高，但品质尚可

价格过高，性价比低

Q6:在您看来，我们哪些方面做得比较好？（可多选）

商品质量

商品多样性/上新速度

门店环境/陈列

线上平台易用性

促销活动力度

物流配送速度

包装精美度

无特别突出项

Q7:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量稳定性

商品价格

售后服务（如退换货）

物流配送服务

门店服务态度

线上购物流程便捷性

会员权益与积分体系

促销活动吸引力

商品信息描述准确性

Q8:您对我们客服人员的响应速度与解决问题能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q9:我们的会员体系/积分活动对您有吸引力吗？

非常有吸引力，经常参与

有一定吸引力，偶尔参与

感觉一般，不太关注

完全没有吸引力

非会员，不了解

Q10:如果请您为我们设计一项新的会员权益或特色服务，您最希望是什么？（例如：专属折扣、生日礼、线下活动等）

填空1

Q11:您未来继续选择在我们这里购物的意愿如何？

非常愿意，是首选

比较愿意，会考虑

不确定，看具体情况

不太愿意，会减少购买

完全不愿意

Q12:您希望我们未来增加哪些类型的商品或服务？（可多选）

更多环保/可持续产品

个性化定制服务

跨界联名商品

更丰富的周边产品

线下体验/手作课程

即时配送服务

订阅制/定期购服务

Q13:请分享一次您在我们这里最满意或最不满意的购物经历，并简述原因。

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与我们的产品体验官、焦点小组等深度调研活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对我们品牌、产品或服务的任何其他建议或期望。

填空1

相关推荐