零售用户改进建议调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售体验的改进建议调查，旨在了解您的真实感受与需求，以优化我们的产品与服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾我们门店（或使用我们的线上服务）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道购买我们的产品？

线下实体店

官方网站

手机App

第三方电商平台（如天猫/京东）

其他

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您最近一次的购物过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

产品品质

产品价格

商品种类丰富度

店内/网站环境与布局

店员/客服服务态度

结账/支付流程便捷性

物流配送速度

售后服务

Q6:您认为我们最需要改进的方面是哪些？（可多选）

产品价格

产品质量与耐用性

新品更新速度

促销活动力度与频率

门店/网站的导览与搜索便利性

店员/客服的专业知识

库存情况（缺货/断码）

退换货政策与流程

会员权益与积分体系

配送时效与包装

Q7:您对我们当前的产品价格定位有何看法？

非常实惠

比较合理

一般，可以接受

略高

过高，难以接受

Q8:您是否了解我们的会员计划/积分体系？

是，我已注册并使用

知道，但未注册

完全不了解

Q9:如果已注册会员，请对当前会员权益的实用性和吸引力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为我们的产品信息（如成分、尺寸、使用方法）描述是否清晰准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般

有些模糊

非常不准确

Q11:您更希望我们通过哪些方式与您保持沟通或推送信息？（可多选）

短信

电子邮件

官方App推送

微信公众号

社交媒体（微博/抖音等）

电话回访

不需要推送

Q12:您对我们处理客户咨询或投诉的响应速度和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q13:请分享一次您在我们这里最满意或最不满意的购物经历，并简述原因。

填空1

Q14:未来您希望看到我们增加哪些类型的产品或服务？

更多环保/可持续产品

个性化定制服务

跨界联名产品

更丰富的线上互动体验（如直播）

社区活动或工作坊

暂时没有特别需求

Q15:对于提升我们的线上购物体验（网站/App），您有什么具体的建议？

填空1

Q16:对于提升我们的线下门店购物体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q17:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请留下您对我们品牌或本次调查的任何其他意见或建议。

填空1

零售用户改进建议调查

介绍

本模板旨在收集零售客户体验的全面反馈与改进建议。帮助您评估购物满意度、识别关键改进领域、优化服务流程，适合零售企业、品牌方和电商平台持续提升顾客忠诚度。

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