零售用户满意度与绩效评价调查

Q1:您最近一次在我们门店购物/接受服务的时间是？

Q2:您本次购物/接受服务的主要目的是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家店/品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对您本次购物/服务体验的【商品质量】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q5:请对您本次购物/服务体验的【商品价格合理性】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q6:请对您本次购物/服务体验的【店内环境与整洁度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q7:请对您本次购物/服务体验的【结账过程的效率与准确性】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q8:您与我们的员工（如店员、客服）互动时，他们的服务态度如何？

Q9:当您需要帮助或咨询时，员工能否有效、准确地解决您的问题？

Q10:请对您本次购物/服务体验的【员工的专业知识与技能】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q11:您认为我们门店在哪些方面表现最为出色？（可多选）

Q12:您认为我们门店最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:您对我们提供的售后服务（如退换货、维修、咨询等）是否满意？

Q14:您认为我们的会员/积分计划是否有吸引力？

Q15:与同类其他零售店相比，您认为我们的整体表现处于什么水平？

Q16:未来您再次光临我们门店的可能性有多大？

Q17:您是否有任何具体的表扬、建议或意见，希望我们管理层知晓？

Q18:您主要通过什么渠道了解到我们的门店或促销信息？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在我们这类零售店的消费频率是？