零售客户满意度与改进建议调查

零售客户满意度与改进建议调查

尊敬的顾客，您好！感谢您一直以来对我们零售服务的支持。为了持续提升服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾我们门店/使用我们服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:请对您本次购物/服务体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常通过以下哪种渠道了解我们的产品或服务？

线下门店

官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

线上广告（搜索引擎、信息流等）

其他

Q5:您选择在我们这里消费的主要原因是什么？（可多选）

产品质量好

价格合理/有优惠

地理位置方便

服务态度好

品牌信誉/口碑

产品种类丰富

购物环境舒适

会员权益/积分

其他

Q6:请对您购买产品的质量满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您购买产品的价格满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们的产品价格与市场同类产品相比如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

略高

明显偏高

Q9:请对您本次接触到的店员/客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对店员/客服人员的专业能力（如产品知识、问题解决）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在您看来，我们门店/线上平台的购物环境或使用体验在哪些方面可以改进？（可多选）

商品陈列与布局

店内清洁与卫生

排队与结账效率

线上平台操作便捷性

页面/商品信息清晰度

试衣间/体验区设施

Wi-Fi/网络信号

停车便利性

其他

Q12:您对我们提供的售后服务（如退换货、维修、咨询响应等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望我们未来在哪些方面增加或改进产品/服务？（可多选）

推出更多新品/新系列

提供更丰富的产品尺寸/规格

增加个性化定制服务

优化会员体系与专属权益

提供更便捷的线上购物与配送

举办更多会员专属活动

加强环保与可持续发展举措

其他

Q14:您未来继续选择在我们这里消费的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对我们品牌或服务有任何具体的改进建议或意见吗？（例如：希望我们增加什么产品、改善什么服务流程等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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