零售消费行为与改进建议调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售消费行为的调研，旨在了解您的购物习惯与偏好，以帮助我们持续改进服务与产品。您的意见至关重要，问卷匿名，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次线下实体零售店购物？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

很少或从不

Q2:您选择在实体店购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品质量

价格优势

地理位置便利

店内环境与体验

促销活动

品牌信誉

售后服务

导购服务

Q3:您最常使用哪种方式了解零售店的促销或新品信息？

门店海报/传单

品牌官方App

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件

朋友/家人推荐

路过时看到

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这家零售店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最常光顾的零售店的【商品陈列与易寻性】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾的零售店的【结账速度与效率】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:在购物过程中，哪些环节最容易让您感到不满或放弃购买？（可多选）

排队等待时间过长

找不到想要的商品或尺寸

店员服务态度不佳

价格高于预期或线上

支付方式不便捷

试衣间/试用体验差

商品缺货

店内过于拥挤

Q8:您是否愿意为更好的购物体验（如更快的配送、专属服务、会员权益）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:您希望零售店在哪些方面提供更多数字化服务或改进？（可多选）

线上查询店内库存

手机自助扫码购

电子会员卡与积分

个性化商品推荐

线上预约到店服务

移动支付优惠

AR/VR虚拟试穿试用

Q10:您认为店员在您需要时提供帮助的主动性如何？

非常主动，能及时察觉需求

比较主动，询问后能有效帮助

一般，需要主动寻找

比较被动，响应较慢

非常被动，几乎无帮助

Q11:请描述一次您在某零售店最满意或最失望的购物经历，以及原因。

填空1

Q12:您认为哪些环保或可持续举措会提升您对品牌的好感度？（可多选）

使用可降解/可回收包装

提供旧物回收或换新服务

节能环保的店铺设计

销售符合伦理标准的商品

公开供应链透明度

减少一次性用品使用

Q13:您通常如何处理购买后不满意或不需要的商品？

保留或自行处理

到店退货/换货

通过线上渠道退货

转赠他人

视情况而定

Q14:请对您最常光顾的零售店的【退换货政策与流程便捷性】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升您未来在零售店的购物体验，您最重要的一个建议是什么？（例如：服务、产品、环境、技术等方面）

填空1

Q16:您的性别是？

男性

女性

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

全职工作

兼职工作

自由职业

退休

待业/其他

零售消费行为与改进建议调研

介绍

本模板旨在提供零售业顾客消费行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集购物习惯、评估服务质量、识别改进痛点，适合零售品牌和管理者进行精准的顾客洞察与运营优化。

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