零售服务质量调查与改进建议

零售服务质量调查与改进建议

尊敬的顾客，您好！我们正在进行服务质量调查，旨在了解您的真实体验与宝贵建议，以持续优化我们的服务。本次问卷大约需要5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您此次光顾的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

休闲逛街

售后服务

其他

Q3:请对您本次购物过程中，店员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对您本次购物过程中，结账的便捷与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在本次购物体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

商品陈列清晰

店员主动热情

商品信息准确

结账速度快

店内环境整洁

售后服务便捷

促销信息清晰

Q7:在本次购物体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

商品缺货

店员响应慢

商品价格不清晰

排队等候时间长

店内导引不明确

售后服务流程复杂

促销活动规则复杂

Q8:您对店内商品（如服装、食品等）的质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为本店商品的价格定位如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高

Q10:您通常通过什么渠道了解我们的促销信息？

店内海报/广播

官方App/小程序

短信/邮件

社交媒体

朋友告知

从不关注

Q11:您使用过我们的线上服务（如线上商城、App下单等）吗？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q12:如果使用过线上服务，您对线上下单、配送或自提的体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q13:您认为我们的会员/积分计划是否有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不大

完全没有吸引力

不了解该计划

Q14:您认为我们最需要立即改进的一项服务是什么？请简要说明。

填空1

Q15:您希望我们未来增加哪些类型的商品或服务？

填空1

Q16:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对我们服务的其他任何意见或建议（可选）。

填空1

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