零售用户绩效满意度调查与改进建议问卷

零售用户绩效满意度调查与改进建议问卷

尊敬的零售用户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并针对性地进行改进。本问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的商品或活动信息？

门店宣传

官方App/小程序

社交媒体

朋友/家人推荐

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店/品牌？

选项1

Q4:您对我们商品质量的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对我们商品价格的合理性（性价比）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在您最近的购物体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

商品种类丰富

商品质量可靠

价格实惠/促销力度大

门店环境整洁舒适

线上平台操作便捷

物流配送快速

客服响应及时

售后服务完善

Q7:您对我们门店员工/线上客服的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我们门店员工/线上客服的专业知识（如产品介绍、问题解答）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我们结账流程的效率和便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对我们线上购物的物流配送速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用线上购物）

Q11:您对我们线上购物的商品包装完好度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用线上购物）

Q12:您对我们处理售后问题（如退换货、投诉）的效率和态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q13:您认为我们目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品质量

商品价格/性价比

商品上新速度与丰富度

门店购物环境

员工服务态度与专业性

线上平台（App/小程序）的易用性

物流配送速度与包装

售后服务流程与效率

会员权益与积分体系

营销活动吸引力

Q14:与同类其他零售品牌相比，您认为我们的整体表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您未来继续选择在我们这里消费的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:为了让我们做得更好，请您提出1-2条最希望我们改进的具体建议（例如：希望增加XX品类商品、优化XX服务流程等）：

填空1

Q17:如果方便，请留下您的年龄段，帮助我们更好地分析数据（选填）：

填空1

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