零售服务质量与用户使用意愿调查问卷

Q1:您最近一次使用该零售服务（如：线上购物、线下门店购物等）是在什么时候？

Q2:您平均每月使用此类零售服务的频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该零售服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次体验的零售服务整体质量进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）。

Q5:您主要通过哪种渠道使用该零售服务？

Q6:在选择零售服务时，以下哪些因素对您最为重要？（请选择所有符合的选项）

Q7:您认为该零售服务的商品信息（如图片、描述、规格）准确度如何？

Q8:您对该零售服务的订单处理与发货速度满意吗？

Q9:当您需要联系客服时（如咨询、售后），问题通常能得到及时有效的解决吗？

Q10:该零售服务的支付流程是否安全、便捷？

Q11:您认为该零售服务在保护您个人隐私信息（如订单、联系方式）方面做得如何？

Q12:哪些方面最能促使您未来继续使用或增加使用该服务？（请选择所有符合的选项）

Q13:与同类其他零售服务相比，您认为该服务的整体竞争力如何？

Q14:基于您目前的体验，您未来继续使用该零售服务的意愿如何？

Q15:请分享您对该零售服务最满意的一点或最希望改进的一点。

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前的职业是？

Q19:您平均每月的可支配消费金额大致属于以下哪个范围？