福利满意度与使用意愿调查问卷

福利满意度与使用意愿调查问卷

您好！我们正在进行一项关于福利满意度与使用意愿的调查，旨在了解您对当前福利项目的看法及使用情况。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系，更好地为您服务。本调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪类零售用户？

新用户（注册/使用少于6个月）

活跃用户（使用6个月-2年）

资深用户（使用2年以上）

Q2:您主要通过哪个渠道了解我们的福利信息？

官方APP/小程序

短信/邮件通知

社交媒体

朋友/同事推荐

线下门店宣传

其他

Q3:总体而言，您对我们目前提供的福利项目满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的福利项目？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您使用过以下哪些福利项目？（可多选）

新人注册礼包

会员积分兑换

生日/节日专属福利

消费满减/折扣券

推荐有奖活动

会员等级特权

专属客服通道

免费试用/体验活动

其他

Q6:您对福利项目的易用性（如领取、使用流程是否便捷）满意吗？

分数

标签

Q7:您对福利项目的多样性（种类是否丰富）满意吗？

分数

标签

Q8:您对福利项目的价值感（福利是否实用、划算）满意吗？

分数

标签

Q9:您认为福利信息的传达是否清晰、及时？

非常不清晰/不及时

不清晰/不及时

一般

清晰/及时

非常清晰/及时

Q10:哪些因素会促使您更愿意使用我们的福利？（可多选）

福利价值更高

领取和使用流程更简单

福利种类更丰富、个性化

推送提醒更及时

与消费场景结合更紧密

朋友/社交分享激励

其他

Q11:哪些因素可能阻碍您使用我们的福利？（可多选）

福利吸引力不足

使用规则复杂/限制多

领取/使用流程繁琐

信息不透明/容易错过

有效期太短

与个人需求不匹配

其他

Q12:您希望未来增加哪一类型的福利？

更多现金/直接折扣

独家/限量产品体验

生活服务类权益（如视频会员）

社交/互动类活动

积分/成长体系奖励

个性化定制福利

其他

Q13:您通常如何使用获得的福利？

立即使用

在有特定消费需求时使用

分享给亲友使用

有时会忘记使用

几乎不使用

Q14:福利项目对您持续在我们平台消费的意愿有多大影响？

分数

标签

Q15:请分享一个您使用福利时印象深刻的经历（好的或不好的均可）

填空1

Q16:对于优化我们的福利体系，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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