零售用户推荐意愿市场调研问卷

零售用户推荐意愿市场调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售体验与推荐意愿的市场调研，旨在为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常更倾向于在哪种类型的零售渠道购物？

大型综合超市/卖场

品牌专卖店

购物中心/百货商场

社区便利店

线上购物，极少线下

Q3:请对您最近一次线下购物体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:在您最近的购物体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

商品质量

商品价格

店内环境与陈列

店员服务态度

结账速度与便利性

促销活动

售后服务

其他

Q5:哪些因素最有可能促使您向朋友或家人推荐一家零售店？（可多选）

极高的性价比

独特或优质的商品

卓越的顾客服务

便捷的地理位置

舒适的购物环境

有趣的会员/忠诚度计划

良好的品牌声誉

其他

Q6:基于您整体的线下零售体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为，一家零售店在“值得推荐”方面，最重要的一个特质是什么？

可靠的商品质量

公平透明的价格

友好专业的服务

便捷高效的流程

独特/丰富的商品选择

Q8:当您向他人推荐时，最常用的方式是什么？

面对面口头推荐

通过微信等社交软件聊天

在朋友圈/社交媒体公开分享

撰写在线评价（如大众点评）

很少或不推荐

Q9:店员的服务态度和专业性，对您是否决定推荐这家店的影响有多大？（1-5分，1分毫无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q10:如果一家店有会员积分或优惠计划，这会增加您推荐它的可能性吗？

会，显著增加

会，略有增加

没有影响

不会，甚至可能减少（如觉得麻烦）

Q11:哪些负面体验会最有效地阻止您推荐一家零售店？（可多选）

商品质量差或假冒伪劣

价格不透明或存在欺诈

店员态度冷漠或不专业

排队时间过长，效率低下

售后服务差，推诿责任

环境卫生状况糟糕

其他

Q12:您是否曾因为朋友的推荐而尝试一家新的零售店？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:请回忆一次您特别想向他人推荐的购物经历，并简要描述原因。（例如：因为某位店员、某个商品或某项服务）

填空1

Q14:总体而言，您认为自己是一个乐于分享购物体验（无论是好是坏）的人吗？

非常乐于分享

比较乐于分享

一般，看情况

不太愿意分享

几乎从不分享

Q15:对于零售店提升自身“可推荐性”，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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