零售用户推荐意愿调查

零售用户推荐意愿调查

感谢您参与本次调研！我们致力于提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次调查旨在了解您向他人推荐我们的可能性及原因，预计将占用您3-5分钟时间。

Q1:您是我们的哪一类用户？

新用户（使用时间少于6个月）

老用户（使用时间6个月以上）

潜在用户（仅了解，未使用过）

Q2:您最近一次在我们这里购物/消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:您给出这个推荐分数，最主要的原因是？

产品质量/服务体验出色

价格合理/性价比高

品牌值得信赖

购物/使用过程方便快捷

客户服务好

其他

Q5:请对您最近一次购物/消费的整体满意度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:在您最近一次的体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

产品质量

商品价格

购物环境/网站/App界面

物流/配送速度

售后服务

促销活动

店员/客服态度

其他

Q7:您认为我们在哪些方面最有可能提升，以增加您的推荐意愿？（可多选）

产品种类/丰富度

价格竞争力

售后服务响应速度

物流配送体验

会员权益/积分体系

线上/线下购物便利性

品牌营销与沟通

其他

Q8:与同类其他品牌相比，您认为我们的整体表现如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q9:您主要通过什么渠道了解我们的最新信息或活动？

官方App/网站

微信公众号/小程序

社交媒体（如微博、抖音）

朋友/家人推荐

线下门店广告

其他

Q10:您是否曾主动向他人推荐过我们？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

否，从未推荐过

Q11:如果曾向他人推荐，请简单描述一下您推荐时最常提到的理由是什么？

填空1

Q12:您认为我们的品牌形象在您心中是怎样的？

高端/高品质

亲民/高性价比

年轻/有活力

专业/可靠

传统/经典

不太清晰

Q13:哪些因素会促使您在未来更愿意推荐我们？（可多选）

推出更吸引人的新产品

提供更优惠的价格或折扣

改善会员专属福利

提升售后服务保障

优化线上购物体验

增加线下门店互动活动

其他

Q14:请留下您对我们产品或服务的任何其他意见或建议（可选）：

填空1

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