零售用户绩效满意度与使用意愿调查

Q1:您在过去一年中，使用本零售服务的频率是？

Q2:您主要通过哪种渠道使用我们的服务？

Q3:请从1到5分，评价您对【产品/商品质量】的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请从1到5分，评价您对【商品价格与性价比】的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请从1到5分，评价您对【线上/线下购物流程的便捷性】的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请从1到5分，评价您对【物流配送速度与包装】的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请从1到5分，评价您对【客服人员的响应速度与专业性】的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请从1到5分，评价您对【售后服务（如退换货、维修）】的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:您认为我们在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）

Q10:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的零售服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:基于您目前的整体体验，您未来继续使用我们服务的意愿是？

Q13:如果有一项新的会员增值服务（如专属折扣、优先购、免费配送），您愿意为此付费吗？

Q14:您通常通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（可多选）

Q15:请分享一个您在我们这里最满意或最不满意的具体购物经历，以及原因。

Q16:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的整体表现如何？

Q17:您对我们未来的服务发展或产品线有什么具体的期待或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常的单次购物消费金额大约在哪个区间？