零售用户满意度与推荐意愿调查

零售用户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，感谢您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您是我们的哪一类客户？

新客户（首次购买/使用6个月内）

老客户（持续购买/使用6个月以上）

潜在客户（尚未购买，但了解过产品/服务）

Q2:您最近一次购买或使用我们的产品/服务是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q3:请从1到10分，为您最近一次的整体购物/服务体验打分（1分代表非常不满意，10分代表非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为我们的产品/服务质量如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:您认为我们的价格水平如何？

物超所值

价格合理

价格偏高，但可以接受

价格过高，难以接受

Q6:您认为我们的客户服务（如咨询、售后）响应速度和态度如何？

非常迅速且专业

比较及时，态度良好

响应较慢，但态度尚可

响应迟缓，态度不佳

Q7:您主要通过哪些渠道了解我们的产品/服务信息？（可多选）

官方网站/App

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

线下门店/广告

搜索引擎

电子邮件营销

Q8:您有多大可能将我们的产品/服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:如果您不推荐，最主要的原因是？

产品/服务质量未达预期

价格不合适

客户服务体验不佳

品牌知名度或信任度不够

有更好的替代选择

其他

Q10:您最看重我们品牌/服务的哪些方面？（最多选择3项）

产品质量与可靠性

价格竞争力

客户服务与售后

品牌形象与信誉

产品创新与多样性

购物便利性与体验

促销活动与优惠

Q11:与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

不相上下

略有不足

明显落后

Q12:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

提升产品/服务质量

提供更具竞争力的价格

优化客户服务流程

增加产品种类/功能

改善线上/线下购物体验

加强品牌宣传与沟通

提供更灵活的支付/配送方式

Q14:请留下您对我们产品或服务的任何具体建议或意见（选填）：

填空1

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