零售用户推荐意愿调研问卷

零售用户推荐意愿调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验与推荐意愿的调研，旨在为您提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的产品/服务？

朋友/家人推荐

社交媒体

线上广告

线下门店/传单

搜索引擎

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的产品/服务质量如何？

非常出色

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:您认为我们的商品定价是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您对我们门店/线上平台的购物环境/界面易用性评价如何？

非常舒适/便捷

比较舒适/便捷

一般

不太舒适/便捷

非常不舒适/不便捷

Q8:您对我们员工/客服的服务态度和专业性评价如何？

非常专业且热情

比较专业

一般

不太专业

非常不专业且冷漠

Q9:哪些因素最可能促使您向他人推荐我们？

产品/服务质量优异

价格具有竞争力

服务体验良好

品牌形象/口碑好

促销活动吸引人

物流/配送速度快

售后服务完善

其他

Q10:哪些因素是阻碍您推荐我们的主要原因？

产品/服务质量不稳定

价格偏高

服务体验不佳

品牌形象/口碑一般

物流/配送慢

售后服务不完善

没有明显阻碍

其他

Q11:与同类品牌相比，您认为我们的竞争优势主要体现在？

产品质量

价格优势

服务体验

品牌知名度

创新性

无明显优势

Q12:您未来继续在我们这里购物的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您是否曾因为我们的服务而主动向他人推荐过？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

否，但未来可能会

否，且未来也不太会

Q14:为了让我们变得更好，您最希望我们在哪个方面进行改进？

填空1

Q15:如果方便，请留下您对我们品牌/服务的其他任何意见或建议。

填空1

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