零售用户体验与推荐意愿调查

零售用户体验与推荐意愿调查

感谢您参与本次用户体验调查！您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次在我们平台/门店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

线上平台（App/网站）

线下实体门店

社交媒体推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的产品价格如何？

非常划算

比较合理

一般

有点贵

非常昂贵

Q6:您认为我们产品的哪些方面最吸引您？（可多选）

产品质量

产品设计/外观

价格优势

品牌口碑

促销活动

售后服务

物流速度

其他

Q7:您对我们线上平台（App/网站）的易用性评价如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

比较难用

非常难用

Q8:您对我们线下门店的购物环境（如整洁度、布局、服务人员）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对订单处理及物流配送速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在哪些情况下，您会考虑向他人推荐我们？（可多选）

产品质量超出预期

获得了超值的优惠

售后服务非常贴心

购物流程特别顺畅

品牌理念与我契合

朋友主动询问时

其他

Q11:您认为我们的客户服务（如咨询、退换货）响应速度和解决问题的能力如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

非常差

Q12:哪些因素会降低您向他人推荐的意愿？（可多选）

产品质量问题

价格过高

物流配送慢

售后服务差

购物流程复杂

品牌负面新闻

没有特别原因

其他

Q13:与我们的主要竞争对手相比，您如何评价我们的整体表现？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您未来继续在我们这里购物的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请分享一个让您印象最深刻的（无论好坏）购物经历或服务瞬间，并简要说明原因。

填空1

Q16:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:为了让我们能更好地为您服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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