零售用户推荐意愿与舆情监测调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们品牌消费，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您主要通过哪种渠道了解我们的品牌或产品信息？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线上广告（如搜索引擎、App推送）

线下门店/活动

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为我们的【产品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为我们的【商品价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为【线上购物体验（如网站/App易用性、物流）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为【线下门店服务与环境】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为【售后服务（如退换货、客服响应）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我们品牌最吸引您的优势是什么？（可多选）

产品品质好

价格有竞争力

设计时尚/新颖

服务贴心周到

品牌形象好

购物便捷

会员权益丰富

其他

Q10:在哪些情况下，您会主动向他人推荐我们？（可多选）

产品/服务超出预期时

被朋友问及时

在社交媒体分享购物体验时

看到相关话题讨论时

品牌有特别优惠/活动时

几乎不会主动推荐

其他

Q11:哪些因素最可能阻碍您推荐我们品牌？（可多选）

曾有不愉快的购物经历

认为性价比不高

售后服务不佳

品牌声誉有负面新闻

有更多更好的替代品牌

没有明显阻碍因素

Q12:您是否曾在网络（如社交媒体、论坛、评价网站）上看到过关于我们品牌的讨论？

是，经常看到

是，偶尔看到

好像看到过，但不确定

没有看到过

不关注此类信息

Q13:如果您看到过网络讨论，这些讨论的整体倾向是？

以正面评价为主

正负面评价都有

以负面评价为主

未关注具体内容

不适用（未看到过）

Q14:当您考虑一个品牌的网络口碑时，最关注哪些平台的信息？（可多选）

电商平台用户评价（如淘宝、京东）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

生活服务/点评平台（如大众点评）

问答社区（如知乎）

新闻媒体/行业网站

视频网站（如B站）

其他

Q15:如果我们的服务或产品有需要改进的地方，您最希望我们优先改进哪一点？

填空1

Q16:未来半年内，您再次购买我们品牌产品或服务的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的月消费水平（在同类零售产品/服务上）大约为？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

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介绍

本模板旨在收集零售客户的服务体验与口碑推荐数据。帮助您评估客户满意度、分析推荐驱动因素、监测品牌网络舆情，适合零售品牌和电商企业优化客户体验与品牌声誉管理。

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