零售行业用户推荐意愿与趋势调研问卷

零售行业用户推荐意愿与趋势调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售行业用户推荐意愿的调研，旨在了解当前市场趋势与消费者偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察行业未来。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年中，最常进行消费的零售业态是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

百货商场

品牌专卖店

线上综合电商平台

线上直播/社交电商

其他

Q2:在您选择一家零售店或线上平台进行消费时，哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

商品价格

商品质量与丰富度

地理位置便利性/物流速度

店内/网站/App使用体验

促销活动与优惠力度

会员权益与积分

品牌声誉与口碑

客户服务质量

环境整洁与舒适度

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常消费的这家零售店或平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您主要通过哪种渠道了解新的零售品牌或促销信息？

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

朋友/家人/同事推荐

电商平台广告/推送

搜索引擎

线下广告（如地铁、电梯）

电视/广播

其他

Q5:请对您最常消费的零售店/平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”进行满意度评分。

分数

标签

Q6:您认为当前零售体验中，最需要改进的方面是？

价格透明度与公平性

商品品质与真伪保障

线上线下融合体验

个性化推荐与服务

配送时效与费用

售后支持与纠纷处理

环保与可持续性

其他

Q7:以下哪些新兴零售趋势或技术，您认为在未来3-5年内会对您的消费方式产生显著影响？（最多选3项）

直播带货

社区团购

即时零售（30分钟送达）

AR/VR虚拟试穿试用

人工智能个性化推荐

无人商店/自助结账

可持续/环保产品

订阅制服务

元宇宙购物

其他

Q8:您更倾向于在哪种场景下进行高价值（如电子产品、奢侈品）的购物？

完全线上，方便比价和查看评价

线上研究，线下体验后购买

完全线下，注重实体触摸和即时拥有

视具体情况而定

Q9:请对您最常使用的零售App或网站的“界面设计与操作流畅度”进行满意度评分。

分数

标签

Q10:您是否愿意为了更好的购物体验（如独家商品、更快配送、专属客服）而支付更高的价格或成为付费会员？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:哪些因素会促使您主动在社交媒体或评价平台分享（推荐或吐槽）一次购物经历？（最多选3项）

获得了远超预期的优质产品或服务

遇到了非常糟糕的购物或服务体验

商家提供了分享奖励（如优惠券、积分）

产品设计独特，希望展示个人品味

希望帮助朋友避坑或种草

品牌发起了话题活动

其他

Q12:您认为“品牌的社会责任感”（如环保举措、公益投入）会影响您的购买和推荐意愿吗？

影响很大，是重要决策因素

有一定影响，会加分但非决定性

影响很小，更关注产品本身

完全没有影响

Q13:请描述一次您印象最深刻的、被朋友成功“种草”（推荐）的购物经历，是什么打动了您？

填空1

Q14:展望未来，您预计自己在实体店和线上平台的消费比例将如何变化？

大幅增加线上消费

小幅增加线上消费

基本保持现状

小幅增加线下消费

大幅增加线下消费

Q15:对于零售行业的未来发展，您最期待看到什么样的创新或改变？（例如在技术、服务、模式等方面）

填空1

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