零售用户信任度需求调研问卷

Q1:您最近一次在线上或线下零售店购物，大约是什么时候？

Q2:您通常更信任哪种类型的零售渠道？

Q3:请评估“商品质量与描述相符”对您建立零售信任的重要性。（1-完全不重要，5-非常重要）

Q4:请评估“价格透明，无隐藏费用”对您建立零售信任的重要性。（1-完全不重要，5-非常重要）

Q5:请评估“售后服务（如退换货、维修）的便捷性与可靠性”对您建立零售信任的重要性。（1-完全不重要，5-非常重要）

Q6:哪些因素会直接导致您对一家零售店/品牌失去信任？（可多选）

Q7:当您对购买的商品不满意时，您认为商家处理问题的态度和效率，对您恢复信任有多大影响？

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那家零售品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q9:您认为第三方认证（如官方质检报告、媒体奖项）或用户评价，哪个对您建立初步信任更有帮助？

Q10:您通过哪些渠道了解一个零售品牌的可信度？（可多选）

Q11:如果一个零售品牌公开其供应链或生产过程信息，这会增加您对其的信任吗？

Q12:请评估“数据安全与隐私保护政策清晰明确”对您建立零售信任的重要性。（1-完全不重要，5-非常重要）

Q13:您是否愿意为了更高的信任度，而支付稍高的价格？

Q14:请描述一次让您对某个零售品牌（或店铺）产生高度信任的购物经历，是什么具体细节打动了您？

Q15:请描述一次让您对某个零售品牌（或店铺）彻底失去信任的购物经历，关键问题出在哪里？

Q16:您认为未来零售业在建立用户信任方面，最需要加强哪个环节？

Q17:对于上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您认为需要加强的环节。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月用于零售购物的支出大致为？