绩效满意度调查：零售用户推荐意愿

Q1:您最近一次在我们零售门店/线上渠道的消费体验距今多久？

Q2:您对本次消费的整体满意度如何？

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对以下各项进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）：

Q5:产品/商品质量

Q6:价格合理性

Q7:门店/网站/App的易用性与设计

Q8:结账流程的便捷性

Q9:您对本次服务人员的专业性和态度评价如何？

Q10:您认为我们的售后服务（如退换货、咨询响应）表现如何？

Q11:哪些因素最有可能促使您向他人推荐我们？（请选择所有符合的选项）

Q12:哪些因素最可能阻碍您向他人推荐我们？（请选择所有符合的选项）

Q13:与您接触过的其他同类零售品牌相比，我们的整体表现处于什么水平？

Q14:您未来继续选择在我们这里消费的可能性有多大？

Q15:请简要描述一次让您印象深刻的（无论好坏）购物或服务经历。

Q16:为了提升您的体验并增加您的推荐意愿，您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

Q17:您主要通过哪种渠道了解我们的最新信息或促销活动？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月在我们品牌的大致消费频率是？