零售用户信任度调查问卷

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店）购物是什么时候？

Q2:您最近一次在线上零售平台（如淘宝、京东、品牌官网）购物是什么时候？

Q3:总体而言，您对当前主要购物的零售渠道（线上或线下）的信任度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那家零售店/平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:在决定是否信任一家零售店/平台时，以下哪些因素对您最重要？

Q6:您认为当前零售商家在“商品描述与实物一致性”方面的表现如何？

Q7:您对零售商家处理投诉和纠纷的效率和态度满意吗？

Q8:您是否担心在零售购物过程中个人信息（如电话、地址、消费习惯）被泄露或滥用？

Q9:请为您最常使用的零售支付方式的安全性打分。（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

Q10:哪些行为会严重损害您对一家零售店的信任？（可多选）

Q11:当发现商品存在小问题时（如轻微瑕疵），您通常会如何处理？

Q12:您更倾向于信任以下哪种类型的零售商家？

Q13:第三方认证（如“品牌直销”、“放心购”、“绿色食品认证”等标识）是否能有效提升您的信任度？

Q14:您认为社交媒体（如小红书、抖音）上的“种草”推荐，在多大程度上影响您对零售商的信任？

Q15:请描述一次让您对某家零售店/平台信任感大幅提升或下降的具体经历。（选填）

Q16:展望未来，您对零售行业的整体信任趋势持何种看法？

Q17:您认为零售商家可以通过哪些举措最有效地重建或提升用户信任？（可多选）

Q18:对于构建一个让您完全放心的理想零售环境，您还有哪些其他建议或期待？