零售用户信任度与服务质量调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务质量的调查，旨在了解您对我们服务的信任度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道在我们这里购物？

线下实体店

官方网站

手机App

第三方电商平台（如天猫、京东）

其他

Q3:您认为我们商品的质量与描述是否相符？

完全相符

基本相符

一般

不太相符

完全不符

Q4:您认为我们的商品定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您对结账流程（如速度、便捷性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:当您需要帮助时（如咨询、寻找商品），是否能及时获得店员/客服的协助？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q7:您对售后服务的响应速度和处理结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为我们的退换货政策是否清晰、公平且易于执行？

非常清晰公平

比较清晰公平

一般

不太清晰公平

非常不清晰公平

Q9:您对我们保护您个人信息（如联系方式、支付信息）安全性的信任程度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与市场上的其他同类零售商相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q12:哪些因素最能影响您对我们品牌的信任？（请选择所有符合的选项）

商品质量可靠

价格透明合理

服务态度友好专业

售后服务有保障

品牌声誉良好

信息保护安全

物流配送及时准确

其他

Q13:您认为我们的购物环境（线下门店/线上界面）是否整洁、舒适、易于浏览？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:您对我们处理投诉和纠纷的方式是否感到公平和满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为我们提供的促销信息（如折扣、优惠券）是否真实、有价值？

总是真实有价值

通常真实有价值

有时真实有价值

很少真实有价值

完全不真实无价值

Q16:您对我们履行承诺（如发货时间、服务约定）的可靠性评价如何？

非常可靠，总是做到

比较可靠，基本做到

一般

不太可靠，时有延误

非常不可靠，经常做不到

Q17:请从1到5分，为您在我们这里的整体购物体验打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:为了进一步提升服务质量、赢得您的长期信任，您最希望我们在哪个方面做出改进？

填空1

零售用户信任度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供零售业客户信任度与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集购物体验反馈、分析服务短板、洞察信任关键因素，适合零售企业提升客户满意度和忠诚度。

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