零售用户信任度舆情监测调研问卷

零售用户信任度舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于零售行业用户信任度的研究。本问卷旨在了解您在零售消费过程中的真实感受与信任倾向，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次在实体店或线上平台进行零售消费（如购买食品、日用品、服装、电子产品等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常通过哪种渠道进行零售消费？

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

线下大型连锁超市/商场

社区便利店/小超市

直播带货/短视频平台

其他

Q3:总体而言，您对当前主要消费的零售平台/商家的信任度如何？请从1分（完全不信任）到10分（完全信任）进行打分。

分数

标签

Q4:在决定是否信任一个零售商家时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

商品质量与描述相符

价格透明，无隐藏消费

物流配送的及时与可靠性

售后服务（退换货、维修等）的便捷性

用户评价与口碑

商家品牌知名度与声誉

个人信息与支付安全

客服沟通的响应速度与态度

Q5:您认为，当前零售消费环境中，商家在“商品质量与描述相符”方面的表现如何？

非常好，基本无差异

比较好，偶有轻微不符

一般，不符情况时有发生

比较差，经常遇到不符

非常差，几乎总是货不对板

Q6:您对零售商家在“价格透明，无隐藏消费”（如未提前告知的运费、包装费、服务费等）方面的信任度如何？

非常信任，几乎没遇到过

比较信任，偶尔遇到

一般，需要仔细核对

不太信任，经常遇到

完全不信任，默认有猫腻

Q7:在“个人信息与支付安全”方面，您对当前主要使用的零售平台/商家有多信任？

非常信任，从未担心过

比较信任，但会注意保护

一般，有所顾虑

不太信任，会尽量避免留下过多信息

完全不信任，感到非常不安

Q8:当您在零售消费中遇到问题（如商品瑕疵、错发漏发）时，您对商家能够妥善解决此问题的信心有多大？

非常有信心，相信能快速解决

比较有信心，但可能需要一些沟通

一般，看运气和商家

信心不大，觉得过程会很麻烦

完全没有信心，基本自认倒霉

Q9:基于您近一年的整体零售消费体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个平台/商家？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:哪些情况会严重损害您对某个零售商家/平台的信任？（最多可选3项）

购买到假冒伪劣商品

遭遇虚假宣传或过度营销

个人信息被泄露或滥用

售后服务推诿、拖延或无法解决

物流严重延误且无合理解释

频繁收到骚扰短信/电话

大数据“杀熟”（老客户价格更高）

其他

Q11:您是否愿意为了获得更高的信任保障（如正品保证、极速退款、隐私保护），而支付稍高一些的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:第三方认证（如平台官方认证、消费者协会推荐、媒体评测奖项等）是否会增加您对零售商家的信任？

会显著增加

会略有增加

没什么影响

有时反而会怀疑

不清楚

Q13:请描述一个您经历过或听说过的，让您对某个零售商家/平台产生高度信任或极度不信任的具体事件或细节。（选填）

填空1

Q14:展望未来，您对零售行业整体信任环境的改善持何种态度？

非常乐观，相信会越来越好

谨慎乐观，需要各方努力

保持中立，变化不大

比较悲观，挑战很多

非常悲观，难以改善

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常每月在零售消费上的支出大约是多少？（包括线上和线下）

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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