零售用户认知度与体验调查

零售用户认知度与体验调查

欢迎参与本次用户体验调查！我们希望通过这份问卷，深入了解您对我们零售品牌的认知与感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，为您提供更好的体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道首次了解到我们品牌的？

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友或家人推荐

线上广告（如搜索引擎、网站广告）

线下门店

其他

Q2:当您想到我们品牌时，脑海中首先浮现的印象是什么？

高品质产品

价格实惠

便捷的购物体验

良好的服务态度

品牌形象不清晰

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？

选项1

Q4:您认为我们品牌的核心价值或特点是什么？（可多选）

产品创新

值得信赖

性价比高

设计时尚

环保可持续

服务贴心

不太清楚

Q5:请为我们品牌的整体知名度打分（1-5分，1分表示完全没听说过，5分表示非常熟悉）

分数

标签

Q6:您最近一次购买我们的产品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年或从未购买

Q7:您最常通过哪种方式购买我们的产品？

品牌官方网站/APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

线下实体门店

微信小程序/社群

其他

Q8:请为您最近一次的购物体验（包括浏览、下单、支付、收货等环节）满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您看来，我们品牌与主要竞争对手相比，优势在哪里？（可多选）

产品质量

价格

物流速度

售后服务

品牌故事/情感连接

产品多样性

无明显优势

Q10:您认为我们品牌在社交媒体上的形象是？

活跃、亲切

专业、权威

时尚、潮流

互动较少、形象模糊

不关注

Q11:请用1-3个关键词描述您对我们品牌的感受。

填空1

Q12:您认为我们品牌的目标客户群体主要是？

年轻人（18-25岁）

职场白领（25-40岁）

家庭用户

追求性价比的消费者

不太确定

Q13:您希望从我们品牌获得哪些类型的信息或内容？（可多选）

新品发布

促销优惠

产品使用教程/攻略

品牌故事/企业文化

用户评价/案例

行业资讯

其他

Q14:您对我们品牌产品的质量信任度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:如果我们需要改进一个方面以提升您的认知和好感，您认为最应该优先改进的是？

产品设计与创新

价格与促销策略

客户服务与售后

品牌宣传与沟通

购物流程的便捷性

Q16:您是否有其他关于我们品牌的意见、建议或印象深刻的经历愿意分享？

填空1

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