零售客户满意度与认知度综合调查

零售客户满意度与认知度综合调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过这份问卷，了解您对我们品牌、产品及服务的真实感受与认知程度。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。所有信息将严格保密，仅用于内部分析。

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（首次购买）

老客户（购买过多次）

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们品牌的？（单选）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友或家人推荐

线上广告（如搜索引擎、网站横幅）

线下门店/活动

其他

Q3:提到我们的品牌，您最先联想到哪些关键词？（可多选）

品质优良

价格实惠

设计时尚

服务周到

配送快捷

创新科技

环保可持续

不太了解

Q4:总体而言，您对我们品牌的整体印象如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您最近一次在我们这里购物的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您最近的购物体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

产品本身质量

产品价格

网站/APP使用体验

客服人员的态度

物流配送速度

包装完整性

售后服务

无

Q8:在您最近的购物体验中，哪些方面有待改进？（可多选）

产品种类丰富度

产品价格

网站/APP使用流畅度

客服响应速度

物流配送时效

退换货政策

支付方式多样性

无

Q9:您认为我们的产品价格与市场同类产品相比如何？

明显更贵

略贵一些

价格相当

略便宜一些

明显更便宜

Q10:您认为我们的售后服务（如咨询、退换货、维修）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您对我们品牌在社交媒体上的内容（如推文、视频、活动）感兴趣吗？

非常感兴趣，经常关注

偶尔会看

不太关注

从未看过

Q12:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的核心优势是什么？

产品品质

价格优势

品牌形象

客户服务

创新技术

不了解竞争对手

Q14:您认为我们品牌在哪些方面可以做得更好，以提升您的满意度？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或市场调研活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:请用1-2个词总结您对我们品牌的最终印象。

填空1

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