零售用户认知程度与满意度调查

零售用户认知程度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务的用户认知与满意度调研，旨在了解您对我们品牌的看法与体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们品牌门店购物或使用服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您是通过什么渠道首次了解到我们品牌的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线上广告（如搜索引擎、App弹窗）

线下广告（如地铁、公交、户外大屏）

门店偶遇

其他

Q3:提到我们品牌，您最先联想到的三个关键词是什么？（请选择最符合您印象的3项）

品质可靠

价格实惠

设计时尚

服务热情

购物便捷

品牌高端

选择丰富

环保可持续

创新有趣

Q4:您认为我们品牌的核心优势是什么？（最多可选3项）

产品品质

价格竞争力

门店环境

客户服务

会员权益

物流速度

品牌形象

产品创新

售后服务

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们品牌？

选项1

Q6:与市场上同类品牌相比，您认为我们品牌的整体表现如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q7:您对我们品牌官方社交媒体账号（如微信公众号、微博）的内容质量和互动频率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注

Q8:您通常通过哪些渠道获取我们品牌的最新信息或促销活动？（可多选）

品牌官方App

微信公众号

短信/邮件

门店海报/店员告知

第三方电商平台（如天猫、京东）

社交媒体KOL推荐

朋友分享

Q9:请对您最近一次在我们门店或线上购物的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为我们品牌在“环保和社会责任”方面的公众形象如何？

非常突出，是品牌重要标签

有所体现，但不够鲜明

感知不强，没有特别印象

没有关注过这方面

Q11:您是否是我们品牌的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

不是，但考虑注册

不是，且无兴趣注册

Q12:如果您是我们的会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（可多选，非会员请跳过）

积分兑换

会员专属折扣

生日礼遇

新品优先体验

免费配送

专属客服

Q13:您认为我们品牌的产品上新速度如何？

很快，总能找到新品

适中，符合预期

较慢，选择有限

不确定

Q14:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进或提升？

填空1

Q15:未来半年内，您再次在我们品牌消费的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的月均可支配消费金额（用于购物、娱乐等）大概在哪个区间？

3000元以下

3000-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

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