绩效满意度调查：零售用户认知程度

绩效满意度调查：零售用户认知程度

您好！我们正在进行一项关于零售用户对绩效认知的调研，旨在了解您对相关服务的看法。您的回答将完全匿名，并仅用于改善服务。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在零售店（如超市、服装店、电子产品店等）的购物体验距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年以上

Q2:在您看来，零售店的“绩效”主要指以下哪一方面？

员工的服务态度与效率

商品的销售数量与利润

店铺的整洁度与购物环境

促销活动的吸引力

不太清楚

Q3:您认为您所接触的零售店员工对自身工作绩效的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q4:您是否注意到零售店有公开的绩效指标（如“今日之星”、“服务标兵”等展示）？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未注意

不确定

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次消费的零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为哪些因素最能体现一家零售店的绩效好坏？（可多选）

结账速度快慢

员工是否主动提供帮助

商品是否齐全、新鲜

价格是否合理或有竞争力

售后服务是否完善

店内环境是否舒适

会员或积分制度是否吸引人

Q7:当您对服务不满意时，您认为这主要反映了哪个环节的绩效问题？

一线员工的个人表现

门店的管理与培训

公司的整体制度与文化

偶然事件，不代表绩效

没有明确看法

Q8:您认为当前零售店通过绩效管理来提升服务质量的效果如何？（1分表示毫无效果，5分表示效果显著）

分数

标签

Q9:您是否愿意配合零售店进行简单的满意度评分（如按按钮、扫码打分）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q10:您通常通过哪些渠道了解或感知到一家零售店的绩效信息？（可多选）

员工的服务态度和效率

店内宣传海报或屏幕

朋友或家人的口碑

社交媒体或网络评价

促销活动的力度和频率

商品的陈列与更新速度

几乎不关注

Q11:如果一家零售店公开表彰优秀员工（如张贴照片、颁发奖项），这会提升您对该店的好感度吗？

会显著提升

会略有提升

没有影响

可能会降低（觉得形式主义）

不确定

Q12:请描述一次您印象深刻的、由员工出色表现带来的良好购物体验。（若无，请填写“无”）

填空1

Q13:您认为零售店的绩效评估结果应该多大程度上向顾客透明化？

完全透明，公开详细数据

部分透明，公布优秀案例即可

无需透明，这是内部管理事务

不确定

Q14:综合来看，您对目前接触过的零售店在“通过绩效提升服务”方面的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月在实体零售店的消费频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q17:对于零售店如何更好地管理绩效以提升您的购物体验，您还有哪些建议或期望？

填空1

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