零售用户福利满意度与认知度调查

零售用户福利满意度与认知度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售用户福利认知与满意度的调查，旨在了解您对我们现有福利的知晓程度与使用体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化福利设计，更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否知道我们为会员/顾客提供了多种福利（如积分兑换、会员专享折扣、生日礼遇等）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不知道

Q2:您是通过哪些渠道了解到我们的福利信息的？【多选题】

门店宣传物料（海报、易拉宝）

品牌官方App/小程序

微信公众号/微博

店员口头介绍

朋友/家人推荐

短信/邮件通知

其他

Q3:您目前是我们品牌的会员吗？

是，我是注册会员

不是，但我经常消费

不是，偶尔消费

Q4:请对您目前对我们品牌会员福利的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最常使用或最关注的福利类型是？

积分累积与兑换

会员专享折扣/优惠券

生日/节日专属礼遇

消费满赠/满减活动

新品优先体验/试用

会员专属客服

其他

Q6:您认为我们现有福利的获取门槛（如积分要求、消费金额）如何？

非常合理，容易达成

比较合理

一般，可以接受

不太合理，有些困难

非常不合理，难以达成

Q7:您使用福利的频率大约是？

几乎每次消费都会使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员福利计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们的福利兑换流程是否便捷？

非常便捷，操作简单

比较便捷

一般

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，经常遇到问题

Q10:您在使用福利过程中遇到过哪些问题？【多选题】

福利信息不清晰

兑换流程复杂

福利有效期太短

福利吸引力不足

系统/技术故障

店员不熟悉规则

从未遇到过问题

Q11:您认为我们的福利对您的消费决策（如选择本品牌、增加消费频次）影响有多大？

影响很大，是重要考虑因素

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q12:与您了解的其他同类零售品牌相比，您如何评价我们的福利体系？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显不如其他品牌

不了解其他品牌福利

Q13:您希望未来增加哪些类型的福利？【多选题】

更多实物礼品兑换

更高比例的消费返利/折扣

跨界合作权益（如视频、音乐会员）

线下专属活动/体验

个性化定制福利

环保/公益相关福利

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收福利更新和活动通知？

品牌App/小程序推送

微信服务号/订阅号

短信

电子邮件

门店告知

无所谓

Q15:对于提升福利的吸引力和使用体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在我们品牌（或同类零售店）的消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

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