零售用户参与度满意度调查

零售用户参与度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您的购物体验与参与感受，以持续优化我们的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在我们品牌门店/线上渠道购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的品牌或产品信息？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

品牌官方网站/APP

朋友/家人推荐

线下门店广告/导购

电商平台（如天猫、京东）广告

Q3:您最近一次购物的主要动机是什么？

有明确的购买需求

被促销活动吸引

浏览时发现感兴趣的商品

会员专属优惠

朋友推荐

Q4:请对您最近一次购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您参与过我们举办的哪些类型的活动？（可多选）

新品试用/体验

会员积分兑换

线下沙龙/工作坊

社交媒体互动（如转发抽奖、话题讨论）

问卷调查/意见征集

购物节促销活动

从未参与过

Q7:您认为我们品牌与顾客的互动频率如何？

互动频繁，感觉被重视

互动适中，恰到好处

互动较少，希望增加

几乎没有互动

不确定

Q8:您对我们会员/积分计划的价值感知如何？（1分毫无价值，5分非常有价值）

分数

标签

Q9:您是否关注我们的品牌官方社交媒体账号（如微信公众号、微博）？

是，已关注并经常查看

是，已关注但很少查看

否，但通过其他渠道看到内容

否，从未关注

Q10:哪些因素最能激励您参与品牌活动？（可多选）

专属优惠/折扣

获得新品/限量品优先购买权

积分/礼品奖励

学习新知识/技能

与同好交流的社群归属感

对品牌发展的参与感

其他

Q11:您对我们品牌内容的趣味性和相关性评价如何？（1分很无趣/不相关，5分非常有趣/相关）

分数

标签

Q12:当您对产品或服务有疑问或建议时，通常如何联系我们？

在线客服（APP/网站）

电话客服

社交媒体留言/私信

门店工作人员

很少或从不联系

Q13:您对我们客户服务团队的响应速度与问题解决能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望未来看到我们举办哪些类型的互动活动？（可多选）

更多线下体验活动

线上直播与互动

用户共创产品设计

可持续发展/公益相关活动

深度会员专属活动

游戏化任务与挑战

Q15:与同类其他品牌相比，您认为我们在用户互动和参与感营造方面做得如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显不如

Q16:请分享一个您印象最深刻的与我们品牌的互动经历（无论好坏），或提出您最希望我们改进的一点建议。

填空1

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