零售用户参与度与满意度调查

Q1:您最近一次光顾我们门店/使用我们服务是在什么时候？

Q2:您通常通过哪种主要渠道了解我们的产品或促销信息？

Q3:您光顾我们门店/使用我们服务的平均频率是？

Q4:您最常在我们这里购买哪类商品？

Q5:请对您最近一次购物/服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您认为我们门店/网站/App的商品陈列与布局是否清晰、易于寻找？

Q8:您对店内/线上客服人员的服务态度和专业性评价如何？

Q9:您认为我们商品的价格与价值匹配度如何？

Q10:哪些因素最能吸引您参与我们的会员或忠诚度计划？（可多选）

Q11:您对我们提供的支付方式（如现金、刷卡、移动支付等）的便捷性是否满意？

Q12:您对我们处理退换货或售后问题的效率与态度是否满意？

Q13:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

Q14:您是否关注或参与过我们在社交媒体（如微信公众号、微博）上的互动活动？

Q15:请对我们品牌/门店的总体形象与信誉进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q16:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的优势主要体现在？

Q17:请分享一次您在我们这里特别满意或不满意的购物/服务经历，以及原因。

Q18:您更倾向于通过哪些方式接收我们的最新信息与优惠？（可多选）

Q19:未来半年内，您光顾我们门店/使用我们服务的意愿如何？

Q20:您对我们还有哪些其他的建议或期望？