舆情监测调研：零售用户参与度

感谢您参与本次调研！我们旨在了解您作为零售用户的参与习惯与偏好，以优化我们的服务与沟通。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您通常通过哪些渠道关注零售品牌或产品的信息？（请选择最主要的一个）

社交媒体（微博、微信、抖音等）

电商平台（淘宝、京东等）

品牌官方网站/APP

朋友/家人推荐

新闻资讯网站

其他

Q2:当您看到关于某个零售品牌的讨论（如新品发布、促销活动、用户评价）时，您通常会采取哪些行动？

仅浏览，不参与

点赞/转发/收藏相关内容

在评论区发表自己的看法

直接搜索该品牌或产品了解更多

向朋友或家人分享该信息

根据讨论决定是否购买

其他

Q3:您参与品牌线上活动（如转发抽奖、话题讨论、直播互动）的频率是？

几乎每次都参与

经常参与

偶尔参与

很少参与

从不参与

Q4:您认为品牌在社交媒体上与用户的互动（如回复评论、发起话题）对提升您的好感度有多重要？

分数

标签

Q5:您更倾向于参与哪种类型的品牌线上互动？

有奖互动（抽奖、优惠券）

内容共创（征集故事、UGC）

知识问答或投票

直播互动与提问

纯粹的讨论交流

Q6:当您对购买的产品或服务不满意时，您最可能首先在哪里表达您的意见？

电商平台的商品评价区

品牌官方社交媒体账号评论区

向品牌客服直接投诉

在个人社交媒体上吐槽

向消费者协会等第三方平台投诉

默默忍受，不公开表达

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您最近一次有良好互动体验的零售品牌？

选项1

Q8:哪些因素会促使您在一个零售品牌的社交媒体账号下发表评论？

对产品有强烈疑问或需求

对活动或内容特别感兴趣

希望获得品牌方的直接回复

看到其他用户的积极讨论想加入

对品牌服务有不满需要宣泄

纯粹为了支持喜欢的品牌

Q9:您是否曾因为看到网络上大量的正面评价而决定尝试某个新品牌或新产品？

经常如此

有时会

很少

从未

Q10:您是否曾因为看到网络上大量的负面舆情而放弃购买某个品牌的产品？

经常如此

有时会

很少

从未

Q11:您认为品牌对负面舆情的回应速度和处理态度，对您维护或重建对该品牌的信任有多重要？

分数

标签

Q12:您更信任哪种来源的用户反馈？

亲朋好友的推荐

电商平台带有图片/视频的详细评价

社交媒体上的素人分享

知名博主/KOL的测评

品牌官方发布的信息

Q13:请描述一次让您印象最深刻的（正面或负面）品牌与用户线上互动经历。

填空1

Q14:您是否愿意授权品牌在匿名化处理后，使用您提供的反馈（如评价、建议）用于产品改进或宣传？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于零售品牌如何更好地倾听和响应用户声音，您有什么建议？

填空1

舆情监测调研：零售用户参与度

介绍

本模板旨在提供零售行业用户参与度与舆情反馈的标准化调研方案。帮助您洞察用户互动渠道、评估品牌沟通效果、分析舆情影响决策，适合市场研究团队和品牌运营部门优化用户关系管理。

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