零售用户依赖程度与用户体验调查

零售用户依赖程度与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于零售用户体验与依赖程度的调查，旨在了解您的购物习惯与偏好。您的回答将帮助我们为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店购物是什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

超过半年

Q2:您最近一次在线上零售平台购物是什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

超过半年

Q3:在您日常购物消费中，实体店和线上平台哪个占比更高？

几乎全是实体店

实体店为主

两者差不多

线上平台为主

几乎全是线上平台

Q4:您通常因为什么原因选择在实体店购物？（请选择最主要的一项）

可以即时获得商品

可以亲自查看/试用商品

享受逛街/购物的体验

信任实体店的质量

其他

Q5:您通常因为什么原因选择在线上平台购物？（请选择最主要的一项）

价格更优惠

商品选择更丰富

节省时间和精力

可以方便地比价

其他

Q6:您主要通过哪些渠道了解或发现新的零售品牌/产品？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电商平台推荐/广告

搜索引擎

线下广告/传单

电视/视频广告

其他

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常购物的那家零售店/平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:请为您最常使用的零售店/平台的商品质量打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的零售店/平台的价格竞争力打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q10:请为您最常使用的零售店/平台的客户服务（如咨询、售后）打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q11:请为您最常使用的零售店/平台的配送/取货体验打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q12:如果这家您最常使用的零售店/平台暂时无法提供服务，您会如何应对？

立即寻找并转向其他类似的平台/商店

会感到非常不便，但会等待其恢复

影响不大，有很多替代选择

不确定

Q13:哪些因素会增加您对某个零售品牌/平台的依赖或忠诚度？（可多选）

会员专属优惠/积分

优质且稳定的商品质量

高效便捷的配送/物流

出色的售后服务

个性化的推荐和体验

有吸引力的社区或品牌文化

其他

Q14:您是否愿意为了获得更好的服务或商品，而支付比市场均价稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请描述一次让您感到非常满意或印象深刻的零售购物体验（无论是线上还是线下）。

填空1

Q16:您认为未来一年，您的购物方式会如何变化？

更多转向线上

更多转向实体店

保持现状，两者结合

不确定

Q17:对于零售购物体验，您还有哪些建议或期待改进的地方？

填空1

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