零售服务质量与用户依赖度调查问卷

Q1:您最近一次在我们门店/平台购物是什么时候？

Q2:您平均多久光顾一次我们的门店/使用一次我们的服务？

Q3:从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们的服务？

Q4:您选择我们而非其他零售商的主要原因是什么？

Q5:请对我们门店/平台的购物环境（如整洁度、布局、线上界面）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对我们商品的质量与描述相符度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对我们员工的响应速度与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对我们处理售后问题（如退换货、咨询）的效率与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？

Q10:如果我们的某项服务（如免费配送、会员折扣）取消，这会多大程度上影响您的消费决策？

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？

Q12:当您有购物需求时，我们是否是您的首选？

Q13:您对我们整体服务质量的信任度如何？

Q14:请描述一次您在我们这里最满意的购物或服务体验。

Q15:请提出一个您认为最能提升我们对您吸引力的具体建议。

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常的月均消费金额（在我们这里）大约是多少？