零售用户使用障碍满意度调查

零售用户使用障碍满意度调查

尊敬的顾客您好！为了解您在购物过程中可能遇到的困难，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次在实体店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次在线上购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:您更倾向于哪种购物方式？

仅实体店

仅线上

两者都经常使用

视情况而定

Q4:在实体店购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

商品陈列混乱，难以找到目标商品

店内导购/服务人员不足或响应慢

排队等候结账时间过长

试衣间/试用设施不足或体验不佳

商品信息（价格、材质等）标注不清

停车不便或交通拥堵

店内环境（如卫生、温度、音乐）不佳

促销活动规则复杂难懂

其他

Q5:在线上购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

网站/APP加载缓慢、卡顿或闪退

商品搜索功能不准确，难以找到目标

商品详情页信息（图片、参数、评价）不充分

物流配送速度慢或时间不确定

退换货流程复杂、耗时

客服响应不及时或无法解决问题

支付过程不顺畅或存在安全疑虑

促销活动规则复杂难懂

其他

Q6:当您在购物过程中遇到障碍时，您通常会如何解决？

自行寻找解决办法

寻求店员/客服帮助

放弃购买，选择其他渠道/商家

在社交媒体或评价平台吐槽

不采取任何行动

Q7:总体而言，您对实体店购物时解决问题的效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您对线上购物时解决问题的效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您认为哪个环节的障碍对您的购物体验影响最大？

信息查找与获取环节

商品选择与决策环节

支付与交易环节

物流配送环节

售后服务环节

Q10:基于您最近的购物体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐我们（或您常购物的商家）？（0-完全不愿意，10-极愿意）

选项1

Q11:您希望商家在哪些方面进行改进，以减少您的购物障碍？（可多选）

优化商品搜索与分类

提供更清晰、透明的商品信息与价格

提升客服响应速度与专业度

简化退换货流程

提高物流配送速度与确定性

改善实体店环境与动线设计

增加自助服务设备（如自助结账）

提供更个性化的推荐与服务

其他

Q12:您是否愿意在未来参与我们关于服务改进的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一次您印象最深刻的、因购物障碍而导致的负面经历，以及您当时的感受。

填空1

Q14:请分享一次您认为非常顺畅、无障碍的购物体验，它好在何处？

填空1

Q15:对于消除购物障碍，您还有什么其他具体的建议或想法？

填空1

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