零售用户使用障碍与活动效果评估问卷

零售用户使用障碍与活动效果评估问卷

您好！我们正在进行一项关于近期零售活动体验的调研，旨在了解您在活动参与过程中遇到的障碍与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化未来活动，为您提供更顺畅的体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您是通过哪个渠道了解到本次活动的？

品牌官方App/小程序

社交媒体（如微信、微博）

电商平台推送

朋友/家人推荐

线下门店宣传

其他

Q2:您参与本次活动的核心目的是什么？

获取优惠/折扣

购买特定心仪商品

体验新玩法/互动

了解品牌/新品信息

凑热闹/随机参与

其他

Q3:在了解活动规则时，您觉得信息是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，部分规则有疑惑

不太清晰，需要反复查看

非常不清晰，完全看不懂

Q4:在参与活动的过程中，您遇到了哪些技术或操作上的障碍？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

活动链接/二维码无法打开

活动规则页面跳转混乱

提交信息后无响应或报错

支付环节失败或中断

优惠券/积分领取失败

未遇到任何技术问题

Q5:活动流程的复杂程度，您认为如何？

非常简单，一步到位

比较简单，步骤明确

适中，可以接受

比较复杂，步骤繁琐

非常复杂，令人放弃

Q6:活动中的互动设计（如游戏、任务、分享等）是否有趣且易于完成？

非常有趣且简单

比较有趣，完成度尚可

一般，缺乏吸引力

比较无聊，勉强完成

非常无趣且困难，直接跳过

Q7:整体而言，您有多大可能向朋友推荐参与此类零售活动？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为本次活动的奖励（优惠券、礼品、积分等）是否具有吸引力？

非常有吸引力，是参与的主要动力

比较有吸引力，值得花时间参与

一般，有总比没有好

不太有吸引力，动力不足

完全没有吸引力

Q9:奖励的获取门槛（如消费金额、任务难度）是否合理？

非常合理，轻松获得

比较合理，付出与回报匹配

一般，勉强可以接受

不太合理，门槛偏高

非常不合理，难以获得

Q10:在活动期间，您是否遇到过以下服务或沟通问题？（可多选）

客服响应慢或无法联系

客服对活动规则解释不清

活动宣传与实际不符

缺货/库存问题影响参与

物流配送问题影响体验

未遇到任何服务问题

Q11:与您参与过的其他类似零售活动相比，本次活动体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:本次活动是否有效提升了您对该品牌/商品的好感度？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:本次活动是否直接促成了您的购买行为？

是，因为活动直接下单

是，活动是重要促成因素

否，但增加了未来购买意愿

否，仅参与未购买

否，且降低了购买意愿

Q14:您认为本次活动最需要改进的一个方面是什么？（例如：规则简化、技术稳定、奖励提升等）

填空1

Q15:对于未来零售活动的形式或内容，您有什么具体的期待或建议吗？

填空1

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