零售用户服务质量与使用障碍调查

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物的时间大约是？

Q2:您最常通过哪种渠道在我们这里购物？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对您本次购物经历的整体满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q5:在寻找您需要的商品时，您是否遇到过困难？

Q6:如果您在寻找商品时遇到困难，主要原因是？（可多选）

Q7:在结账/支付环节，您是否遇到过障碍？

Q8:如果您在支付环节遇到障碍，主要原因是？（可多选）

Q9:您对我们提供的售后服务（如退换货、维修、咨询）是否满意？

Q10:在售后服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:您在使用我们的会员/积分系统时，体验如何？

Q12:您认为我们的会员权益/积分活动在哪些方面可以做得更好？（可多选）

Q13:当您需要帮助时（如在门店咨询或在线客服），是否能及时获得有效解答？

Q14:您认为我们的商品价格与同类竞争对手相比如何？

Q15:您对我们提供的配送服务（如速度、包装、配送员态度）是否满意？

Q16:在您看来，以下哪些因素最有可能阻碍您再次在我们这里购物？（可多选）

Q17:与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的整体服务质量处于什么水平？

Q18:请分享一次您在我们这里购物时遇到的具体障碍或不满意的经历，以及您希望我们如何改进？

Q19:对于提升我们的服务质量，您还有哪些宝贵的建议或期望？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月在我们或同类零售商的消费金额大约是？