福利满意度调查：零售用户使用障碍

福利满意度调查：零售用户使用障碍

尊敬的零售用户，您好！我们正在进行一项关于福利使用体验的调研，旨在了解您在享受福利时可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系，为您提供更顺畅的服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您在过去一年中，是否使用过我们提供的任何一项零售福利（如优惠券、会员折扣、积分兑换、生日礼遇等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪些渠道了解到我们的福利信息？（可多选）

官方App/小程序

短信/邮件通知

门店宣传物料

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您认为我们福利信息的清晰度和易理解程度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q4:在尝试使用福利时，您遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

福利规则过于复杂

使用流程繁琐

找不到使用入口（如App内位置隐蔽）

福利有效期太短

适用商品/服务范围有限

系统不稳定（如卡顿、报错）

未遇到任何障碍

Q5:当您在使用福利过程中遇到问题时，您通常会如何解决？

自行查找帮助中心/FAQ

联系在线客服

前往门店咨询

直接放弃使用

其他

Q6:请对您最近一次使用福利的整体流程体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为福利的领取或兑换步骤数量是否合理？

步骤非常简洁合理

步骤稍多但可以接受

步骤过于繁琐

不确定

Q8:在移动端（App/小程序）使用福利时，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

界面设计更直观

加载速度更快

福利专区入口更明显

一键领取/使用功能

增加使用状态提示

暂无改进建议

Q9:您是否曾因为福利使用门槛（如最低消费金额、特定商品限制等）而放弃使用？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:请描述一次您印象最深刻的、使用福利时遇到的不愉快经历或具体障碍。

填空1

Q11:您认为我们提供的福利与您的实际消费需求匹配度如何？

高度匹配，都是我需要的

大部分匹配

一般，部分有用

不太匹配

完全不匹配

Q12:您更希望未来增加哪些类型的福利？（可多选）

无门槛优惠券

高价值单品折扣

会员专属价

积分兑换实物礼品

免运费券

体验类服务（如免费洗护）

跨界合作福利

Q13:与同类零售品牌相比，您如何评价我们福利的吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

差不多

吸引力较弱

完全没有吸引力

Q14:您有多大可能向您的朋友或家人推荐使用我们的福利？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意参与后续的福利体验优化访谈或测试，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于消除福利使用障碍、提升您的福利体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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