零售客户满意度与核心需求调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求，优化产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解或购买我们的商品？

线下实体门店

官方网站

手机APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/直播带货

朋友推荐

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌或产品？

选项1

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您选择我们品牌时，哪些因素对您最重要？（请选择最重要的3项）

产品质量

商品价格

品牌口碑

款式/设计新颖

促销活动力度

购物便捷性

售后服务保障

门店/网站环境体验

会员权益

Q6:您认为我们商品的价格定位如何？

非常实惠

比较合理

一般，可以接受

略高，但物有所值

过高，性价比低

Q7:请对您购买的商品质量满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您对我们商品款式/设计的丰富度与时尚度是否满意？

非常满意，选择多样且时尚

比较满意，基本能满足需求

一般，有待提升

不太满意，选择较少或款式过时

Q9:在购物过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

商品信息清晰准确

导购/客服服务专业热情

支付流程便捷安全

物流配送速度快

包装完好精美

退换货流程顺畅

Q10:在购物过程中，哪些环节的体验有待改进？（可多选）

商品查找困难

库存信息不准确

客服响应不及时

支付方式有限

物流配送慢或包装破损

退换货政策复杂

门店排队时间长

Q11:您对我们提供的售后服务（如咨询、退换货、维修等）整体评价是？

非常满意，问题能快速有效解决

比较满意，基本能解决问题

一般，处理流程有待优化

不太满意，处理效率低或结果不佳

Q12:您是否是我们品牌的会员？

是，已经是会员

不是，但考虑加入

不是，暂无兴趣

Q13:如果您是会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（非会员请跳过）

会员专属折扣

积分兑换礼品

生日礼遇

新品优先体验

专属客服

线下活动邀请

Q14:您希望我们通过哪些方式与您保持联系或推送信息？

短信

电子邮件

手机APP推送

微信公众号

完全不希望接收推送

Q15:与同类竞争品牌相比，您认为我们的主要优势在于？

产品品质更优

价格更具竞争力

设计更独特时尚

服务体验更好

品牌形象更佳

无明显突出优势

Q16:未来半年内，您再次在我们这里购物的可能性有多大？

非常大，会作为首选

比较大，有合适商品会购买

一般，看具体情况

比较小

非常小

Q17:为了给您提供更好的服务，您对我们有哪些具体的意见或建议？（如商品、服务、活动等方面）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

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介绍

本模板旨在提供标准化的零售客户满意度调研解决方案。帮助您评估购物体验、分析客户偏好、识别服务短板，适合零售企业优化客户关系。

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