零售用户核心需求与满意度调查

零售用户核心需求与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您的核心需求与购物体验，以便为您提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，并严格保密。

Q1:您最近一次光顾本店（或本品牌）的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的产品/服务信息？

门店广告/陈列

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/家人推荐

搜索引擎/线上广告

电子邮件/短信推送

其他

Q3:在零售购物中，您最看重以下哪些方面？（请选择最重要的3项）

产品品质与安全

价格合理与性价比

购物环境舒适整洁

店员服务态度专业友好

商品种类丰富齐全

促销活动吸引力

售后服务保障

购物便捷性（如停车、支付）

品牌信誉与形象

Q4:请为您最近一次在本店的购物体验整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本店产品的价格定位如何？

非常合理，物超所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

略高，性价比一般

太高，难以接受

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的店铺/品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您希望我们通过哪些方式与您保持联系或提供信息？

会员专属优惠

新品上市通知

个性化推荐

积分兑换活动

线下活动邀请

满意度调研

不希望接收推广信息

Q8:您通常的购物频率是？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

有需要时才购买

Q9:请为店内员工的响应速度与服务专业性打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您更倾向于哪种结账方式？

传统人工收银

自助收银机

移动支付扫码

线上支付，线下提货

都可以

Q11:哪些因素会促使您增加在本店的消费？（可多选）

推出更符合需求的新品

提供更大力度的折扣

改善售后服务

提升会员权益

优化购物环境

举办有趣的互动活动

其他

Q12:您认为我们目前最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q13:您对我们提供的售后服务（如退换货、咨询等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您未来是否愿意尝试我们推出的新产品或新服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请用1-2个关键词描述您对我们品牌的核心印象。

填空1

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