舆情监测调研：零售用户核心需求

舆情监测调研：零售用户核心需求

您好！我们正在进行一项关于零售用户核心需求的调研，旨在更好地了解您的购物习惯与期望。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种主要渠道获取商品信息或进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

社交媒体（如小红书、微博）

其他

Q2:在选择一个零售平台或商家时，您最看重以下哪些因素？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与费用

售后服务（如退换货、客服响应）

平台/商家的信誉与口碑

商品种类丰富度

用户界面与购物体验流畅度

会员权益与积分体系

Q3:请对您最近一次主要购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:当您对某次购物体验不满意时，您最可能采取的行动是什么？

直接联系商家客服解决

在商品评价或社交平台分享经历

申请退换货后不再追究

自认倒霉，以后不再光顾该商家

向消费者协会或平台投诉

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的零售平台/商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前零售消费中，哪些环节的体验最需要改进？

商品信息描述的真实性与清晰度

预售商品发货等待时间

大促期间的系统稳定性与抢购体验

跨境购物的清关与物流

生鲜/易损商品的配送包装

售后纠纷的处理效率与公平性

个人信息与支付安全

其他

Q7:您更倾向于购买哪种类型的商品？

知名品牌，价格较高但品质有保障

高性价比品牌或白牌，注重实用

小众/设计师品牌，追求独特性

根据具体商品决定，没有固定倾向

Q8:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）零售购物或售后服务经历，以及它如何影响了您对该商家的看法。

填空1

Q9:您如何看待“直播带货”这种购物形式？

非常喜欢，是主要的购物方式

比较喜欢，偶尔会购买

一般，只是看看很少买

不太喜欢，信任度低

完全不喜欢

Q10:哪些促销活动最能吸引您下单？

直接的价格折扣（如满减、打折）

赠品或买一送一

限时秒杀/抢购

会员专属优惠

跨店满减或消费券

积分兑换或抵扣

抽奖或免单活动

Q11:您对零售商使用您的购物数据进行个性化推荐（如“猜你喜欢”）的态度是？

非常欢迎，能帮我发现感兴趣的商品

可以接受，但希望推荐更精准

感觉一般，有时有用有时是干扰

不太喜欢，觉得隐私被窥探

非常反感，会主动关闭此功能

Q12:您认为当前零售市场在保护消费者权益（如假货治理、价格监管、售后保障）方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:未来一年，您预计在以下哪个品类的线上消费会增加最多？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

健康保健

旅游出行

虚拟服务（如课程、会员）

基本保持不变

Q14:对于您心目中理想的零售服务，除了已经提到的，您还有哪些期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的月均可支配收入（用于消费的部分）大致在哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

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